terug..

Call Center Solutions:
HiPath ProCenter Office V1.3

Met de HiPath ProCenter Office V1.3 kunnen alle communicatiestromen individueel aan een werkplek worden aangeboden en naar behoefte worden aangepast.

Deze call center oplossing biedt vele intelligente voordelen, waaronder:

• Automatische oproep verdeling (Automatic Call Distribution), waardoor oproepen eerlijk over de aanwezige medewerkers worden verdeeld.
• Groep- en Skill based routeringen van gesprekken.
• CTI toepassingen door middel van Tray-Bar en Tray-Phone .
• Geïntegreerde wachtrijen/tekstmeldingen.
• Campagnes/outbound dialing voor uitgaande call center gesprekken, met eventueel een aansturing via power dialing.
• Agenten software die in combinatie met de optiPoint 400/500/600 met display of de optiClient 130 V2.0 eenduidige statussen weergeeft van de opgeroepen groep en bijvoorbeeld de individuele wachttijd van het aangeboden gesprek. Er kunnen 32 agenten gelijktijdig worden geactiveerd, en na afstemming met Siemens kan dit tot 64 gelijktijdige agenten worden uitgebreid.
• Supervisor software die door eigen systeemrechten diverse instellingen in het call center kan wijzigen. Er kunnen 8 supervisors gelijktijdig worden geactiveerd.
• Het aanmaken van 30 ACD groepen. Tot 60 ACD groepen zijn configureerbaar, na afstemming met Siemens.
• Door middel van walldisplays kan er informatie over het call center worden weergegeven aan alle aanwezige agenten.
• Naast alleen het afhandelen van gesprekken kan het call center worden uitgebreid met Unified Messaging faciliteiten. Koppelingen met Exchange 5.5 / 2000 en Lotus Notes zijn mogelijk.
• Rapportages worden aan de Supervisor aangeboden. Deze standaard rapportages kunnen automatische worden aangemaakt. Door de rapportages kan achteraf eenvoudig worden bijgestuurd in het call center.
• De grafische automatic attendant maakt het mogelijk om oproepen eerst automatisch een voorselectie naar gewenste bestemming te laten maken. Om vervolgens bij de juiste groep medewerkers te worden aangeboden.

Voordelen voor het implementeren van een automatische oproepverdeling (call center) oplossing zijn legio, hierbij enkele voorbeelden:

• Automatisering van bedrijfsprocessen.
• Optimalisering van de personeelsinzet.
• Verlaging van de bedrijfskosten.
• Gebruik maken van thuiswerkers.
• Bundeling van diverse communicatie media (spraak, e-mail, voice-mail en faxen).
• Verbetering van de klantenservice.
• Verhoogde bereikbaarheid van de onderneming.
• De juiste gesprekspartner voor het desbetreffende gesprek.
• Professionele uitstraling naar uw klanten en prospects.
• Verhoging van de werknemerstevredenheid, door eerlijke oproepverdeling.
• Ontlasting van de medewerkers met routinematige werkzaamheden.